Introdução

A comunicação e partilha de informação com os utentes numa unidade de saúde é de crucial importância para a eficácia dos cuidados prestados.

Este tipo de contacto pode verificar-se via:

• Presencial (o próprio ou o seu representante)

• Telefónica

• Correio

• Correio Eletrónico

• e-Agenda

Como meios informativos e cujo acesso é facilitado ao utente seja na unidade, seja via internet, temos os:

• Cartazes/Folhetos/Placards informativos

• Website da unidade

• Sistema audiovisual - televisão

• Área do Cidadão: Portal SNS

Definição

Comunicação significa \"partilhar, participar algo, tornar comum\". Através da comunicação, os seres humanos partilham diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.

População Alvo

Utentes inscritos na USF Tempo de Cuidar

Gestores

Drª Bibiana Barbieri; Enf Sandra Silva; SC Assunção Marques

Procedimento

Procedimentos Comuns a adoptar nos contactos presenciais com os utentes:

O atendimento deve ser assegurado durante todo o horário de funcionamento da unidade.

Todo e qualquer contacto com o utente devem ser feitos de forma cordial e educada, privilegiando-se sempre a simpatia e atitude empática.

O profissional de saúde deve sempre identificar-se perante o utente. Caso o contacto se realize via telefónica deve primeiramente identificar a unidade de saúde.

O utente deve ser identificado (nome, NOP) e os seus contactos devem ser confirmados e alterados se necessário. Deve ainda perguntar-se ao utente como quer ser tratado (pelo nome próprio ou pelo apelido, por exemplo).

Procedimentos comuns a adotar nos contactos escritos com os utentes (correio, correio eletrónico, fax):

O atendimento deve ser assegurado durante todo o horário de funcionamento da unidade.

A recepção e gestão de comunicações efetuadas pelos utentes via correio, fax, e-Agenda ou correio eletrónico devem ser agilizadas no próprio dia.

Deve ser usada uma linguagem formal (Exmo. Sr., etc.).

O motivo do contacto deve ser devidamente explicitado.

As informações/orientações/avisos devem ser dados de forma clara.

Deve mostrar-se disponibilidade para contactos futuros.

O profissional que envia a mensagem e a unidade devem estar identificados na mensagem.

Cartazes/Folhetos/Placards informativos

Estes encontram-se disponibilizados em locais definidos e acessíveis aos utentes e devem ser atualizados sempre que se justifique. Devem ainda obedecer às normas estabelecidas no Manual de Procedimentos da Qualidade dos Documentos e Panfletos.

O Guia do Utente é atualizado de acordo com as necessidades.