Introdução

A comunicação e partilha de informação numa unidade de saúde é de crucial importância para maior eficiência e eficácia dos serviços prestados bem como para solucionar problemas e fortalecer as relações.

Pretende-se que os elementos da equipa se mantenham ligados por um sistema comunicativo próprio e uniforme.

Definição

Comunicação significa \"partilhar, participar algo, tornar comum\". Através da comunicação, os seres humanos partilham diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.

População Alvo

Profissionais da USF Tempo de Cuidar

Gestores

Drª Bibiana Barbieri; Enfª Sandra Silva; SC Assunção Marques

Procedimento:

PARTILHA DE DOCUMENTOS/IMPRESSOS

Aquando da elaboração de um documento/impresso (as normas estão explicitadas no Manual de Procedimentos dos Documentos e Panfletos), este deve ser enviado por correio eletrónico a todos os profissionais da Equipa, para análise e proposta de alterações/sugestões. É determinado um prazo para essa discussão, normalmente de cinco dias úteis.

As alterações/sugestões propostas devem ser enviadas por via eletrónica. A pessoa/grupo responsável pela elaboração do documento efetuará, posteriormente as alterações/sugestões (desde que viáveis).

Depois de analisado e alterado, o documento é enviado para o Conselho Técnico para análise e aprovação. Seguirá depois para aprovação em reunião de Conselho Geral, ficando a partir deste momento disponível a toda a equipa.

MATERIAL DE EDUCAÇÃO PARA A SAÚDE (panfletos, folhetos, cartazes)

Deverão seguir os mesmos procedimentos adotados para a validação e partilha de documentos/impressos. As normas de elaboração encontram-se explicitadas no Manual de Procedimentos dos Documentos e Panfletos.

Nenhum destes materiais pode ser afixado ou disponibilizado aos utentes sem prévia avaliação e validação do Conselho Técnico. Este dará conhecimento ao Coordenador da USF.

Os cartazes antes de serem afixados (note-se que só serão afixados aqueles extremamente necessários) devem estar assinados e carimbados pelo Coordenador da unidade.

PEDIDOS PARA FORMAÇÃO EXTERNA

As formações externas são partilhadas via e-mail com toda a equipa para conhecimento. São também válidas formações que o profissional tenha tido conhecimento por outras vias

A inscrição/frequência em ações de formação pode surgir por:

Iniciativa do profissional
Proposta do Conselho Técnico de acordo com as necessidades formativas previamente avaliadas

Iniciativa do profissional

O pedido deve ser primeiramente estudado com a restante equipa profissional (Médica/Enfermagem/Secretariado Clínico) de forma a evitar ausências que possam prejudicar o normal funcionamento da equipa/serviço.

Posteriormente, o pedido deve ser reencaminhado para o Conselho Técnico (via eletrónica ou em mão aos seus elementos) que o analisará tendo em conta o plano de formação e adequabilidade ao serviço.

A resposta do Conselho Técnico será dada ao próprio, em tempo útil.

O pedido, se viável e aceite, deve ser posteriormente validado pelo Coordenador da unidade.

Compete ao Secretariado Clínico o envio do pedido para o ACES (via e-mail ou correio interno).

CORREIO ELETRÓNICO

Todos os profissionais deverão ter um e-mail e é da responsabilidade de cada um comunicar qualquer alteração do mesmo.

Toda a informação na USF Tempo de Cuidar circula através de correio eletrónico dirigido a todos os profissionais, existindo o compromisso de cada um aceder ao seu e-mail pessoal diariamente.

O correio eletrónico da USF (usf.tempocuidar\@arsnorte.min-saude.pt) deve ser consultado diariamente por toda a equipa.

SISTEMA INTERNO DE COMUNICAÇÃO

O sistema de mensagens adoptado pela USF Tempo de Cuidar permite a comunicação interna entre profissionais, em todos os postos de trabalho da USF. Trata-se de um sistema informático que disponibiliza uma conta a cada profissional. Esta permite que todos estejam em contato sem se ausentarem dos locais de trabalho.

Deverá ser dada preferência a este meio de comunicação de forma a não interromper o atendimento ao utente e respeitando o seu direito à privacidade.

ACTAS DE REUNIÃO

As atas devem ser redigidas até dois dias úteis após as reuniões.

Todos os profissionais devem ler as actas e propôr as alterações que considerem pertinentes e adequadas ao teor da reunião em questão.

Se todos os profissionais aceitarem a acta, esta será lida, aprovada e assinada na reunião multiprofissional ou de conselho geral seguinte. Se a ata não for aceite por algum elemento, será discutida, corrigida e aprovada nessa mesma reunião.

Será depois arquivada na pasta "Actas de Reunião" situada no Secretariado Clínico.

EXPEDIENTE

Toda a documentação que der entrada na USF deve ser mencionada no registo de correspondência recebida, pelo Secretariado Clínico. O mesmo deve acontecer com toda a documentação expedida.

TELEMÓVEIS

Estes equipamentos permitem realizar chamadas gratuitas para qualquer profissional da ARS Norte.

O uso deste equipamento é uma ferramenta de comunicação com o objetivo de facilitar as comunicações dentro da organização.

Pretende-se que cada funcionário tenha o telemóvel ligado durante o seu horário de trabalho.

No caso de deixar de pertencer à USF Tempo de Cuidar/ACES Tâmega II Vale Sousa Sul o telemóvel deverá ser entregue assim como o respetivo cartão.

No caso de furto, o funcionário deve participar à Polícia imediatamente.

No caso de extravio/perda o funcionário deve participar ao Coordenador da USF que comunicará ao ACES.

Com o documento de participação da Polícia deve ser informado o ACES, para que o Operador seja informado e desative o equipamento.

Lista Telefónica Interna